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Comment commanderVotre CompteConditions générales de venteComment commander
Ce guide vous explique les différentes étapes à suivre pour passer une commande sur le site hdtrek.com.La société HD TREK n'a pas de magasin physique pour l’accueil de la clientèle, nous externalisons la gestion de nos stocks auprès de nos partenaires spécialistes en matière de logistique. Vous pouvez passer vos commandes grâce à notre site Internet ou vous pouvez nous contacter au 09 51 14 43 88 (Coût d'un appel Local) du lundi au vendredi de 09h à 13h, et de 14h à 18h. Le panier :Notre magasin en ligne dispose d'un panier qui se trouve en haut à droite de votre écran :
Une ligne du Panier est composée par le nom du produit, sa référence, son prix, sa quantité et son prix total TTC. Comme indiqué plus haut, la croix rouge vous permet de supprimer un produit. L'icône bleue sert à rafraîchir la page en cas de modifications. Une icône "Commander" se trouve en dessous de la liste de vos produits dans le Panier. Celui-ci vous permet de poursuivre la procédure de votre commande. En cliquant dessus, vous passez à l'étape de l'enregistrement de vos informations de livraison et de facturation :
Création de votre Compte :Après avoir validé votre panier, vous êtes redirigé vers la page d'enregistrement de votre compte :
La page de commande présente 2 parties :"Espace Client : veuillez vous Identifier" "Nouveau client ? Veuillez fournir vos informations de Facturation" A la fin de la procédure, n'oubliez par de vérifier toutes les informations que vous venez de fournir. Votre mot de passe doit faire au moins 6 caractères. Nous vous conseillons de choisir un mot de passe composé de chiffres et de lettres pour plus de sécurité. L'adresse de livraison :Après avoir validé votre création de compte, vous êtes redirigé vers une page vous permettant de choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Si vous voulez garder votre adresse de facturation, veuillez cliquer sur le bouton "Suivant" pour passer à la prochaine étape. Le mode de livraison :Ici vous pouvez choisir entre "Colissimo" pour une livraison en 48 à 72 h ou "Chronopost" pour une livraison en 24 à 48 heures. Le forfait de livraison par "Colissimo" est calculé en fonction du poids de vos produits. Le forfait de livraison par "Chronopost" est de 45.01 € TTC. Ces tarifs ne sont applicables que pour des livraisons en France Métropolitaine. Pour la Corse et les territoires d'outre-mer, veuillez nous contacter au 09 51 14 43 88 (Coût d'un appel Local) ou par mail à Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir . Les Colis d'un poids supérieur à 30 kg sont acheminés par un transporteur spécialisé en colis volumineux. Le forfait de transport pour les colis volumineux est de 71,76 € TTC pour la France Métropolitaine. Pour la Corse et les territoires d'outre-mer, veuillez nous contacter au 09 51 14 43 88 (Coût d'un appel Local) ou par mail à Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir . Le paiement :Après avoir cliqué sur le bouton "Suivant" vous accéderez à la page des paiements : Carte bancaire :Pour les paiements par carte bancaire, les opérations s'effectuent sur le site sécurisé de notre banque pour protéger vos informations. Chèque et mandat cash :Si vous souhaitez commander par chèque ou par mandat cash, veuillez sélectionner le mode de paiement par "chèque". N'oubliez pas de noter votre numéro de commande au dos de votre chèque. Pour le traitement de votre commande par chèque, veuillez nous faire parvenir votre règlement avec une photocopie recto-verso de votre pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile de moins de trois mois (EDF, France Télécom) pour que l'on puisse traiter votre commande.
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Conditions générales de venteArticle 1 : PREAMBULE Le site Internet http://www.hdtrek.com/ est édité et exploité par la société HD TREK S.A.R.L., société avec un capital de 5.000 euros, numéro SIREN 499 614 774 R.C.S. PARIS, dont le siège social est situé au 79 rue Philippe de Girard 75018 PARIS. Les Conditions Générales de Vente ( « CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles sont réalisées les ventes de produits proposés par la S.A.R.L. HD TREK via sa boutique en ligne sur son site http://www.hdtrek.com/ (ci-après désigné par « le Site Internet »). Toute commande passée sur le Site Internet constitue la formation d'un contrat conclu à distance, et implique nécessairement l'acceptation, sans restrictions ni réserves, de votre part, des présentes CGV.
INFORMATIONS SUR LES PRODUITS - DISPONIBILITE 2.1 La société HD TREK présente sur son site Internet les produits à vendre avec les informations nécessaires, en application de l'article L.111-1 du Code de la consommation, lequel prévoit la possibilité pour le consommateur de connaître avant la prise de commande définitive, les caractéristiques des produits offerts. Article 3 - PRIX Le prix des produits proposés sur le Site Internet sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA et autres taxes s'il y a lieu). Les prix ne tiennent pas compte des frais de livraison qui vous sont indiqués lors du processus de commande. La société HD TREK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de votre commande. En revanche tous droits de douane ou autres taxes locales susceptibles d'être exigibles, ce dont vous devez vous assurer, sont à votre seule charge et sous votre responsabilité. Article 4 : PASSATION DE LA COMMANDE Toute commande que vous faites est réalisée : Article 5 : PAIEMENT DE VOS ACHATS Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant la passation de votre commande. La validation de la commande vaut donc acceptation sans restrictions ni réserves des présentes CGV et, le cas échéant, des conditions particulières. Dès validation de votre commande, la société HD TREK vous adressera un courrier électronique de confirmation de commande récapitulant l'intégralité de votre commande (nature des produits commandés, quantité, prix). Sauf preuve contraire, les données enregistrées par http://www.hdtrek.com/ et ses systèmes d'information constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par HD TREK et ses clients. Article 6 : VALIDATION 6.1 Modalités de paiement : Le règlement de vos achats s'effectue par carte bancaire, par chèque à la commande ou par mandat cash. Les marchandises ne sont expédiées qu’à la réception du règlement complet de la commande. Les chèques doivent être accompagnés d’une photocopie recto-verso de la pièce d’identité de la personne signataire du chèque et d’un justificatif de son domicile (EDF, France Télécom…) de moins de trois (3) mois. Les chèques envoyés sans pièces justificatives seront retournés à l'expéditeur, et la commande ne sera pas traitée. Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Visa et Mastercard. FIA-NET Service Informatique et Libertés 6.5 Litige ou Refus de paiement : En cas de refus de paiement de la part des organismes bancaires officiellement accrédités, HD TREK se réserve le droit de suspendre la gestion de votre commande et sa livraison, et de refuser ou annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Article 7 : LIVRAISON Les produits sont livrés à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande. Vous recevrez un courrier électronique d'avis d'expédition de votre commande vous informant notamment des modalités de sa livraison (adresse de livraison, numéro de colis). La livraison est réalisée par la mise à disposition du colis à l'adresse indiquée par le client à la date indiquée par le système de contrôle de la Poste. Le forfait de livraison par "Colissimo" est calculé en fonction du poids de vos produits. Le forfait de livraison par "Chronopost" est de 45.01 € TTC. Ces tarifs sont révisables sans préavis et ne sont applicables que pour des livraisons en France Métropolitaine. Pour la Corse et les territoires d'outre-mer, veuillez nous contacter au 09 51 14 43 88 (Coût d'un appel Local) ou par mail à Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir . Les Colis d'un poids supérieur à 30 kg sont acheminés par un transporteur spécialisé en colis volumineux. Le forfait de transport pour les colis volumineux est de 71,76 € TTC pour la France Métropolitaine. Pour la Corse et les territoires d'outre-mer, veuillez nous contacter au 09 51 14 43 88 (Coût d'un appel Local) ou par mail à Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir . 7.1 Délai et modalités de livraison : La société HD TREK s'engage à effectuer les livraisons des produits commandés dans les plus brefs délais. Les délais moyens observés pour les articles disponibles sont environ de 48 à 72h pour une livraison à domicile en FRANCE métropolitaine. Toutefois des délais de livraison supérieurs peuvent être indiqués pour certains produits, délais qui vous seront alors communiqués lors du processus de commande. Un courrier électronique vous informera d’un éventuel retard de livraison. Article 8 : CONFORMITE DES PRODUITS La garantie applicable à tous les produits proposés sur le site hdtrek.com est de un (1) an pièces et main d'œuvre en retour atelier sauf indication contraire sur la fiche du produit. Un produit défectueux sera remplacé par un produit identique ou, à défaut de disponibilité d’un produit identique, sera remplacé par un produit d’une qualité et d’un prix équivalent, sauf si la défaillance du produit résulte d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise manipulation par le client ou d’une modification des caractéristiques du produit réalisée à l’initiative du client. Si la défaillance du produit est ainsi imputable au client, le produit ne sera ni remboursé ni échangé et aucun avoir ne sera consenti. Si le client refuse l’échange du produit défectueux par un produit identique ou d’une qualité et d’un prix équivalent, HD TREK lui consentira un avoir d’un montant égal au prix d’achat acquitté. Si le produit défectueux ne peut être réparé ou remplacé par un produit identique ou un produit d’une qualité et d’un prix équivalent, HD TREK remboursera au client s’étant acquitté de la facture le prix d’achat augmenté des frais d’envoi initialement payés. Toute demande d’échange fondée sur le caractère défectueux d’un produit devra être adressée par le client ayant acquitté la facture correspondante à HD TREK par courrier ou par e-Mail pour recevoir un n° de retour qu'il faudra indiquer sur le colis, dans un délai de huit (8) jours francs à compter de la réception du produit défectueux. Cette demande devra comporter une description précise et complète du défaut affectant le produit vendu. Pour retourner un produit, le client peut également contacter le Service Clients dont les coordonnées figurent à l'article 10 ci-dessous. Le Service Clients n’est toutefois pas habilité à recevoir les produits retournés. Le client sera averti par un courrier électronique du Service Clients de l’acceptation ou du refus de l’échange, ainsi que du principe de l’émission d’un avoir ou d’un remboursement. Le caractère définitif de cette acceptation est toutefois soumis à l’examen du produit défectueux retourné par le client, HD TREK se réservant le droit de revenir sur sa décision d’accepter un échange, un avoir ou un remboursement s’il s’avère que la description du défaut faite par le client ne correspond pas aux constatations effectuées lors de la réception par HD TREK du produit retourné ou si la défaillance du produit se révèle imputable au client. S’il résulte de l’examen ultérieur du produit retourné qu’il n’y a pas lieu à procéder à un échange, à l’émission d’un avoir ou à un remboursement, le Service Clients en informera le client par courrier électronique. Si le principe d’un échange, de l’émission d’un avoir ou d’un remboursement est confirmé, le client devra retourner le produit défectueux à l’adresse suivante, en faisant figurer lisiblement sur le colis le numéro de retour qui lui aura été attribué par le Service Clients : HD TREK, Service retour (numéro de retour), 79, rue Philippe de Girard, 75018 PARIS. Les frais de retour ne seront pas à la charge de HD TREK et ne seront pas remboursés au client. Il appartient au client qui retourne un produit défectueux de se ménager la preuve de la réexpédition de la marchandise par ses soins. Cette preuve se fera par la présentation d’un récépissé d’envoi en recommandé suivi par la Poste en « Colissimo ». A défaut du respect de la présente procédure de retour, il ne sera donné aucune suite à une demande d'échange ou de remboursement, HD TREK déclinant toute responsabilité à ce titre. Les produits défectueux doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés des pièces défectueuses ou endommagées, ainsi que tous les accessoires éventuels, et d'une copie lisible de la facture. Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport. HD TREK se réserve le droit de procéder aux vérifications nécessaires en cas de doute sur la conformité des produits retournés avec la facture jointe et le numéro de retour. Article 9 : DROIT LEGAL DE RETRACTATION (article L 121-20 du Code de la consommation) : La date de réception de chaque commande ouvre au client un délai légal de sept (7) jours francs durant lequel il peut nous retourner le produit correspondant. A l’expiration de ce délai, le droit de rétractation devient irrémédiablement caduque. Le remboursement s’effectuera sous forme d’un avoir émis au profit du client pour un montant égal au prix du produit ayant fait l’objet de la rétractation, le client conservant à sa charge les frais d'envoi et de retour. L’utilisation de cet avoir sera soumise à l’intégralité des CGV. Un avoir ne sera émis qu’à la condition que le client aura préalablement retourné le produit faisant l’objet du droit de rétractation, en respectant les conditions de retour stipulées au présent article. Tout retour effectué au titre du droit de rétractation devra préalablement être annoncé par courrier électronique au Service Clients dont les coordonnées figurent à l’article 10 ci-dessous. En réponse, le Service Clients adressera un message électronique au client, comportant un numéro de retour et lui indiquera la procédure à suivre, le client devant retourner, en faisant figurer lisiblement sur le colis le numéro de retour qui lui aura été attribué. Il appartient au client qui exerce son droit de rétractation de se ménager la preuve de la réexpédition de la marchandise par ses soins. Cette preuve se fera soit par la présentation d’un récépissé d’envoi en recommandé, soit par la présentation d’un document remis par un transporteur à qui l’acheminement du produit retourné aura été confié. Aucun autre mode de preuve ne sera admis. En tout état de cause, les produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine, intacts, propres et complets (c’est-à-dire en parfait état de revente, non modifiés ou assemblés en contradiction avec les préconisations du fabricant et non démontés), accompagnés des accessoires éventuels ainsi que d'une copie lisible de la facture. Cependant le droit de rétractation ne pourra être exercé en application de l’article L121-20-2, notamment pour : - les produits de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, tels que notamment les pièces assemblées à la demande de l’acheteur ; - les produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement comme par exemple les cartouches d’encre, les boîtiers de CD ou DVD, etc. ; - les contrats de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur. Les professionnels ne disposent pas de cette faculté de rétractation. HD TREK se réserve le droit de procéder aux vérifications nécessaires en cas de discordance entre les produits retournés et la facture jointe ou le numéro de retour. Article 10 : SERVICE CLIENTS Le Service Clients est à votre disposition pour toute information : Le remboursement des produits retournés dans les conditions et délais prévus aux articles 8 et 9 des présentes sera effectué dans un délai moyen de vingt (20) jours à trente (30) jours selon la date de réception des produits dans nos locaux. Selon le cas, soit votre compte bancaire sera re-crédité, soit vous recevrez bon d'achat valable six (6) mois sur notre site. En effet, si le renvoi est uniquement motivé par un changement d’avis du client ou sa propre erreur, le vendeur est réputé n’avoir commis aucune faute contractuelle (sous réserve de fournir toute l’information pertinente et exacte dont le client pouvait avoir besoin). Un règlement en bon d'achat sera alors effectué. Article 12 : INFORMATIONS NOMINATIVES Les informations et données vous concernant sont nécessaires au traitement de votre commande et à nos relations commerciales. Ce sont des informations confidentielles que la société HD TREK ne peut transmettre à des tiers, à l'exception de ses partenaires qui participent au traitement de la commande. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Vous pouvez ainsi à cet effet écrire au Service Clients de la société HD TREK, ou directement accéder à ces données dans la rubrique « Mon Compte » sur notre Site Internet. Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site hdtrek.com a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés sous le numéro 1249336. Article 13 : DROIT APPLICABLE JURIDICTIONS COMPETENTES : LE PRESENT CONTRAT EST SOUMIS A LA LOI FRANÇAISE. Pour toutes vos questions, veuillez nous contacter au 09 51 14 43 88 (Coût d'un appel Local) du lundi au vendredi de 9h à 13 h et de 14h à 18h. |
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